A.市场份额
B.顾客保持率与顾客忠诚度
C.顾客获得
D.顾客满意度
E.顾客获利能力
第2题
A.内部流程角度
B.财务角度
C.顾客角度
D.创新与学习角度
第3题
A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度
第6题
A.内部流程角度
B.财务角度
C.顾客角度
D.创新与学习角度
第7题
A.内部流程角度
B.财务角度
C.顾客角度
D.创新与学习角度
第8题
A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度
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