A.顾客忠诚
B.顾客满意度
C.感知质量
D.感知价值
第1题
A.9
B.10
C.11
D.12
第2题
A.递交审核申请书
B.审核的启动
C.组建审核组
D.文件评审的实施
第3题
A.审核发现
B.审核证据
C.审核结论
D.审核方案
第4题
A.产品要求得到规定
B.与以前表述不-致的合同或订单的要求予以解决
C.若顾客提供的要求没有形成文件,组织应在接受顾客要求前对顾客要求进行确认
D.若顾客要求发生变更,组织应确保相关人员知道已变更的要求
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