A.分配房间并分发房卡
B.和饭店行李员一起送行李进游客房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
E.带领游客用好第一餐
第1题
A.行使监督权
B.要求尊重
C.要求发泄
D.要求补偿
第2题
A.协作技能
B.服务态度
C.导游讲解
D.应变技能
第3题
A.请领队进行调解
B.调解不成,设法在内部调整
C.调解、调整不成,与地接社联系
D.有空房让S先生住下,说明差价自理
第4题
A.无意和有意的界限
B.无故和有因的界限
C.误解和恶意的界限
D.言论和行为的界限
第5题
A.集中讲解和分散观赏相结合
B.知识性和娱乐性相机结合
C.繁简结合
D.讲解和引导游览相结合
第6题
A.劝游客及早就医并多休息
B.向游客讲清看病费用自理
C.给患者服用导游人员的自备药
D.关心游客的病情
第7题
A.认真阅读接待计划
B.接到旅游团后认真核实
C.提前到达机场,杜绝迟到
D.和相关部门密切配合
第8题
A.在本地游览期间,游客要求不随团游览市容而在下榻的饭店休息
B.在云台山游览期间,游客要求夜间登山赏月
C.晚上无活动安排,游客要求到附近的夜市自由活动
D.在火车站候车时,游客要求到银基购买衣服
第9题
A.将男士介绍给女士
B.将年轻者介绍给长者
C.将主人介绍给客人
D.将身份高的介绍给身份低的
第10题
A.提前做好有关准备
B.维护残疾游客的自尊心
C.提供适时恰当的服务
D.多做提醒工作
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