为了保证客户的账户及资金的安全，电话银行密码一天之内如累计（)次输入错误，则电话银行当日不可使用，次日可继续使用。

A、保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型

B、保守型、平衡型、稳健型、成长型、进取型

C、保守型、平衡型、稳健型、进取型、成长型

D、平衡型、保守型、稳健型、进取型、成长型

A、客户在本行管理总资产滚动季日均不低于10万元人民币。

B、客户在本行管理总资产滚动季日均不低于20万元人民币。

C、客户在本行管理总资产滚动季日均不低于5万元人民币。

D、客户在本行管理总资产滚动季日均不低于15万元人民币。

A、4006159999

B、4006129999

C、8006169999

D、8006159999

A、客户走在右侧，自己走在左侧

B、客户走在左侧，自己走在右侧

C、自己走在客户左侧右侧均可

D、以上均不正确

A、穿统一服装

B、男职员穿黑色皮鞋

C、男职员穿深色袜子

D、女职员穿休闲鞋

A、使用规范性用语

B、语音清晰

C、语速要快

D、使用礼貌用语

A、迎接客户

B、识别引导

C、辅导客户

D、贷款调研

A、负责本网点大堂经理日常的管理

B、组织大堂经理参与网点各项营销活动

C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况

D、直接从外界招聘大堂经理

投诉处理中给出解决方案的含义是( )。

A.是谁的问题，你能否解决;不能解决怎么办，有无替代方案。

B.降低客户期望值，承诺解决时限。

C.转上级部门进行有效缓冲。

D.不要踢皮球。

E.注意掌控跟踪。