营业网点对大堂经理的管理职责不包括：（)。

投诉处理中给出解决方案的含义是( )。

A.是谁的问题，你能否解决;不能解决怎么办，有无替代方案。

B.降低客户期望值，承诺解决时限。

C.转上级部门进行有效缓冲。

D.不要踢皮球。

E.注意掌控跟踪。

三多营销是指( )

A.多看一眼

B.多学一点

C.多说一句

D.多伸一次

E.多想一会

现场管理工具包括( )。

A.晨会制度

B.周会制度

C.巡检制度

D.神秘人制度

E.录像监控制度

哪一种说法对上述行为的陈述是正确的?( )

A.违反了廉洁自律的规定

B.属于正常的工作程序

C.属于下级行对上级行的尊重

D.上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子

员工开展业务应当遵循公平竞争的原则( )。

A.不得恶意中伤、诋毁竞争对手

B.不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关

C.不得利用职务便利谋取不当利益

D.在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

农行员工不得玩忽职守、( )。

A.言语失当

B.贻误工作

C.灵活变通

D.举止失俭

《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定，以下哪些是正确的?( )。

A.员工之间应互相尊重,和睦相处,坦诚相待

B.尊重同事的个人隐私权利

C.员工之间应当协作互助,营造和谐融洽、团结进取的工作氛围

D.员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动

E.不冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私

投诉处理流程管理负责人为( )。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.会计主管

D.网点负责人、会计主管

此题为判断题(对，错)。