投诉处理中给出解决方案的含义是()。

A.是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案

B.降低客户期望值，承诺解决时限

C.不要踢皮球

D.注意掌控跟踪

A.搞清楚客户到底要什么

B.立即了解网点服务方面的问题

C.判断产生问题的根本原因是什么

D.尽快判定问题解决方案的代价

E.问有效果、有价值的问题

A.了解投诉什么-说解决方案如不行-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-投诉处理登记-整理解决方案，及时回电

B.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案，及时回电

C.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案，及时回电

D.了解投诉什么-整理解决方案，及时回电-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案如不行-确定问题和处理方向-投诉处理登记

以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是()。

A．要及时总结经验

B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

C．接受和处理业主投诉要做详细记录

D．要尽可能满足业主的所有要求

以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是()。

A．要及时总结经验

B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

C．接受和处理业主投诉要做详细记录

D．要尽可能满足业主的所有要求

A.是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案

B.降低客户期望值，恰当承诺解决时限

C.转后台处理进行有效缓冲

D.不要踢皮球，注意掌控跟踪

A、倾听投诉、提出解决方案、解释道歉、回访客户

B、接受投诉、解释澄清、提出解决方案、回访客户

C、倾听投诉、接受投诉、提出解决方案、客服反馈

D、接受投诉、提出解决方案、客服反馈、回访客户

A.接受投诉、解释澄清、提出解决方案、回访客户

B.倾听投诉、接受投诉、提出解决方案、客服反馈

C.倾听投诉、提出解决方案、解释道歉、回访客户

D.接受投诉、提出解决方案、客服反馈、回访客户

下列各项中不属于物业管理投诉处理要求的是()。

A．详细记录，总结经验

B．“谁受理，谁跟进，谁回复”

C．必须满足业主要求

D．尽快处理，时时跟进