以下哪一项不符合大堂经理着装（)。

A、使用规范性用语

B、语音清晰

C、语速要快

D、使用礼貌用语

A、迎接客户

B、识别引导

C、辅导客户

D、贷款调研

A、负责本网点大堂经理日常的管理

B、组织大堂经理参与网点各项营销活动

C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况

D、直接从外界招聘大堂经理

投诉处理中给出解决方案的含义是( )。

A.是谁的问题，你能否解决;不能解决怎么办，有无替代方案。

B.降低客户期望值，承诺解决时限。

C.转上级部门进行有效缓冲。

D.不要踢皮球。

E.注意掌控跟踪。

三多营销是指( )

A.多看一眼

B.多学一点

C.多说一句

D.多伸一次

E.多想一会

现场管理工具包括( )。

A.晨会制度

B.周会制度

C.巡检制度

D.神秘人制度

E.录像监控制度

哪一种说法对上述行为的陈述是正确的?( )

A.违反了廉洁自律的规定

B.属于正常的工作程序

C.属于下级行对上级行的尊重

D.上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子

员工开展业务应当遵循公平竞争的原则( )。

A.不得恶意中伤、诋毁竞争对手

B.不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关

C.不得利用职务便利谋取不当利益

D.在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

农行员工不得玩忽职守、( )。

A.言语失当

B.贻误工作

C.灵活变通

D.举止失俭