A．The actors and actresses are not paid for their performance.B．The actors and actress

A．对候机楼环境的知觉

B．对安检现场环境的知觉

C．对安检人员的知觉

D．对安检设备的知觉

A．宽敞

B．整洁

C．美观

D．光线充足

A．仪表特征

B．服饰礼仪

C．姿态表情

D．语言

乘机旅客对安检人员的知觉主要通过安检人员的仪表特征、姿态表情和（）三个途径获得。

A.服饰

B.眼睛

C.站姿

D.语言

A．乘机旅客的认知心理

B．乘机旅客的需要心理

C．乘机旅客的自尊心理

D．乘机旅客的安全心

A．学习旅客服务心理学的意义

B．学习旅客服务的一般特点

C．学习安检过程中乘机旅客的心理状态

D．学习安检过程中乘机旅客的心理差异

A．标识

B．验讫标识

C．安检机构公章

D．安检机构名称

A.安全需要，要求安检人员应依法严格检查，最大限度地满足旅客的安全需要

B.由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证、摸身、开箱(包)，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，热情周到，乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡

C.遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急躁，有时可能十分冲动。对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的安全技术检查，应采取从严检查，以避免犯罪分子有机可乘，破坏航空安全

D.旅客乘机的自尊需要，主要表现为期望别人尊重他的人格，是乘机旅客的第一需要，安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要，在安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心，尤其对伤残等特殊旅客