实践的基本属性有()

安检过程中乘机旅客的认知心理包括乘机旅客对安检现场环境的知觉和旅客对（）的知觉。

A.安检人员

B.免检人员

C.值机人员

D.要客人员

A．学习旅客服务心理学的意义

B．学习旅客服务的一般特点

C．学习安检过程中乘机旅客的心理状态

D．学习安检过程中乘机旅客的心理差异

A．地区差异、气质差异、肤色差异

B．性别差异、职业差异、年龄差异

C．散客与团体旅客的差异

D．初次乘机与经常乘机旅客的差异

A．安全需要

B．时间的需要

C．自尊需要

D．舒适需要

A.安全需要，要求安检人员应依法严格检查，最大限度地满足旅客的安全需要

B.由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证、摸身、开箱(包)，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，热情周到，乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡

C.遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急躁，有时可能十分冲动。对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的安全技术检查，应采取从严检查，以避免犯罪分子有机可乘，破坏航空安全

D.旅客乘机的自尊需要，主要表现为期望别人尊重他的人格，是乘机旅客的第一需要，安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要，在安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心，尤其对伤残等特殊旅客

A．安全需要

B．对航班时间上的需要

C．舒适的需要

D．自尊的需要