A.学习旅客服务心理学的意义
B.学习旅客服务的一般特点
C.学习安检过程中乘机旅客的心理状态
D.学习安检过程中乘机旅客的心理差异
第1题
A.有助于维护空防安全,提高安检工作质量
B.有助于掌握旅客心理,提高服务质量
C.有助于正确地了解自己,提高自身的心理素质
D.有助于认识自身的不足,提高自身素质
第2题
A.有助于维护空防安全,提高安检工作质量
B.有助于掌握旅客心理,提高服务质量
C.有助于和旅客更好沟通,提高放客速度
D.有助于正确了解自己,提高自身的心理素质
第5题
A. 有助于维护空防安全,提高安检工作的质量
B. 有助于正确地了解自己,提高自身的心理素质
C. 有助于掌握旅客心理,提高服务质量
D. 有助于搞好与旅客间的沟通与交流,提高服务质量
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