根据《空调列车服务质量规范》，对重点旅客做到“三知三有”(知座席、()、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。

根据《空调列车服务质量规范》，列车渡海以及运行在()和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。

A.长大隧道

B.市区

C.大桥

D.城郊

根据《空调列车服务质量规范》，广播及集中控制的视频播放时间为()。

A.15：00—21：00

B.15：00—21：30

C.7：00—12：00

D.7：00—12：30

灯位，洗面灯开关置于开位。

A.硬卧

B.软卧

C.软座

D.硬座

根据《空调列车服务质量规范》，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布()。

A.收费标准

B.补票

C.手续费

D.剩余铺位

根据《空调列车服务质量规范》，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持()。

A.夏季26℃—28℃

B.冬季18℃—20℃

C.冬季16℃—18℃

D.夏季24℃—26℃

站的通报，向旅客公告()。

A.列车晚点信息

B.列车正晚点计划

C.说明晚点原因

D.预计晚点时间

根据《空调列车服务质量规范》，各车厢公布中国铁路客户服务中心话()和微信公众号二维码。

A.铁路12306手机客户端

B.12306

C.客户服务电(区号+电话号码)

D.铁路12306

根据《空调列车服务质量规范》，始发前，播放()以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

A.列车情况介绍

B.旅客引导

C.安全须知

D.行李摆放提示

息。

A.音量适宜

B.播报准确

C.用语准确

D.内容丰富

根据《空调列车服务质量规范》，按规范设置无障碍()等设施设备，作用良好。

A.专用座席

B.厕所

C.通道

D.座椅