根据《空调列车服务质量规范》，按规范设置无障碍()等设施设备，作用良好。

始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

A.终点站收取

B.一客一换

C.一单程一换

D.终点站前收取

延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。

A.21：00之后

B.21：30之后

C.6：00以前

D.7：00以前

根据《空调列车服务质量规范》，夜间()要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

A.行走

B.作业

C.开关门

D.交谈

等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

A.空调失效

B.食物中毒

C.设备故障

D.洪水断道

题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A.有问必答

B.及时回应

C.回答准确

D.热情处置

车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

A.提前20分钟

B.到站前

C.到站时

D.提前30分钟

急需使用厕所的旅客提供方便。

A.不得

B.吸污时

C.到站时

D.未供电时

根据《空调列车服务质量规范》，餐车对旅客供餐时，不在餐车()、陪客人就餐。

A.闲谈

B.逗留

C.占用座席

D.嬉笑打闹

根据《空调列车服务质量规范》，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车()。

A.进入站台看见旅客

B.进入站台开始

C.开出站台为止

D.开车以后停止

得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，()。

A.不烫发

B.不遮盖眉毛、耳朵

C.不留胡须

D.不染彩发