A.列车情况介绍
B.旅客引导
C.安全须知
D.行李摆放提示
第2题
根据《空调列车服务质量规范》,按规范设置无障碍()等设施设备,作用良好。
A.专用座席
B.厕所
C.通道
D.座椅
第3题
始发后和进入夜间运行前,客运乘务人员对卧车核对铺位,对座车进行旅客去向登记。
A.终点站收取
B.一客一换
C.一单程一换
D.终点站前收取
第4题
延30—60分钟,其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时,可适当调整。
A.21:00之后
B.21:30之后
C.6:00以前
D.7:00以前
第5题
根据《空调列车服务质量规范》,夜间()要轻。进包房先敲门,离开时,应倒退出包房。
A.行走
B.作业
C.开关门
D.交谈
第6题
等非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。
A.空调失效
B.食物中毒
C.设备故障
D.洪水断道
第7题
题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.有问必答
B.及时回应
C.回答准确
D.热情处置
第8题
车票,及时提醒旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。
A.提前20分钟
B.到站前
C.到站时
D.提前30分钟
第10题
根据《空调列车服务质量规范》,餐车对旅客供餐时,不在餐车()、陪客人就餐。
A.闲谈
B.逗留
C.占用座席
D.嬉笑打闹
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