根据《空调列车服务质量规范》，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告()。

根据《空调列车服务质量规范》，各车厢公布中国铁路客户服务中心话()和微信公众号二维码。

A.铁路12306手机客户端

B.12306

C.客户服务电(区号+电话号码)

D.铁路12306

根据《空调列车服务质量规范》，始发前，播放()以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

A.列车情况介绍

B.旅客引导

C.安全须知

D.行李摆放提示

息。

A.音量适宜

B.播报准确

C.用语准确

D.内容丰富

根据《空调列车服务质量规范》，按规范设置无障碍()等设施设备，作用良好。

A.专用座席

B.厕所

C.通道

D.座椅

始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

A.终点站收取

B.一客一换

C.一单程一换

D.终点站前收取

延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。

A.21：00之后

B.21：30之后

C.6：00以前

D.7：00以前

根据《空调列车服务质量规范》，夜间()要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

A.行走

B.作业

C.开关门

D.交谈

等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

A.空调失效

B.食物中毒

C.设备故障

D.洪水断道

题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A.有问必答

B.及时回应

C.回答准确

D.热情处置

车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

A.提前20分钟

B.到站前

C.到站时

D.提前30分钟