A.行走
B.作业
C.开关门
D.交谈
第1题
等非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。
A.空调失效
B.食物中毒
C.设备故障
D.洪水断道
第2题
题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.有问必答
B.及时回应
C.回答准确
D.热情处置
第3题
车票,及时提醒旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。
A.提前20分钟
B.到站前
C.到站时
D.提前30分钟
第5题
根据《空调列车服务质量规范》,餐车对旅客供餐时,不在餐车()、陪客人就餐。
A.闲谈
B.逗留
C.占用座席
D.嬉笑打闹
第6题
根据《空调列车服务质量规范》,列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车()。
A.进入站台看见旅客
B.进入站台开始
C.开出站台为止
D.开车以后停止
第7题
得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,()。
A.不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.不留胡须
D.不染彩发
第8题
根据《空调列车服务质量规范》,表情自然,态度和蔼,()。
A.举止得体
B.用语文明
C.使用普通话
D.庄重大方
第9题
;左脚靠在右脚内侧,()。
A.呈“丁”字形
B.夹角为45度
C.脚尖略向外
D.呈“V”字形
第10题
根据《空调列车服务质量规范》,洗脸间、厕所面镜洁净,洗脸(手)池、便器()。电茶炉沥水盘洁净。
A.无污物
B.无垃圾
C.无异味
D.无积水
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