经销商进行服务的顾客包括()。

PDI检验不包括()

A、付款

B、钥匙的记忆功能是否匹配

C、舒适系统是否激活

D、清洗车辆

消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是()

A、便利品

B、感性产品

C、理性产品

D、集中性产品

预约服务，经销商应提前做哪些准备()

A.人员

B.备件;

C.场地;

D.专用工具。

下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情()

A.解释所做的所有工作

B.确定完工时间约定取车时间

C.在棘手事项上提供专业协助

D.确认将来可能会有的服务需求

E.以上都需要做

当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作()

A、请客户结账

B、为客户洗车

C、交车前检查

D、服务顾问试车

E、请客户填写满意调研

正确接听电话的程序是哪一个?()

A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话

B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话

E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

寻找潜在顾客的途径有()

A、从销售人员认识的人中发掘

B、借助专业人士的帮助

C、借助企业提供的名单

D、展开商业联系

E、老客户介绍

完整的维修合同上会有那些人的签字：()

A.服务顾问，零件专员，技师，质检员

B.服务顾问，零件专员，质检员，客户

C.索赔员，质检员，客户

D.服务顾问，技师，质检员，客户

VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共()位，即通常人们所说的底盘号、车架号。

A、15

B、16

C、17

D、18