交车环节的主要工作包括()
A、送别,合影留念
B、手续、车辆移交
C、费用说明
D、PDI检验
E、操作说明
F、收款
第1题
调查人员同被调查人员面对面接触,通过有目的的谈话取得所需资料属于()调查方法
A.询问法
B.观察法
C.实验法
D.间接法
第2题
维修前,谁与用户一起试车?()
A.服务经理;
B.服务顾问;
C.专职试车员;
D.维修技工。
第4题
经销商进行服务的顾客包括()。
A、企业内部员工
B、制造商
C、其他经销商
D、二级网点
E、消费者
第6题
消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是()
A、便利品
B、感性产品
C、理性产品
D、集中性产品
第8题
下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情()
A.解释所做的所有工作
B.确定完工时间约定取车时间
C.在棘手事项上提供专业协助
D.确认将来可能会有的服务需求
E.以上都需要做
第10题
当服务专员被告知汽车修好了,应进行下列哪一项工作()
A、请客户结账
B、为客户洗车
C、交车前检查
D、服务顾问试车
E、请客户填写满意调研
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!