A.询问法
B.观察法
C.实验法
D.间接法
第1题
维修前,谁与用户一起试车?()
A.服务经理;
B.服务顾问;
C.专职试车员;
D.维修技工。
第3题
经销商进行服务的顾客包括()。
A、企业内部员工
B、制造商
C、其他经销商
D、二级网点
E、消费者
第5题
消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是()
A、便利品
B、感性产品
C、理性产品
D、集中性产品
第7题
下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情()
A.解释所做的所有工作
B.确定完工时间约定取车时间
C.在棘手事项上提供专业协助
D.确认将来可能会有的服务需求
E.以上都需要做
第9题
当服务专员被告知汽车修好了,应进行下列哪一项工作()
A、请客户结账
B、为客户洗车
C、交车前检查
D、服务顾问试车
E、请客户填写满意调研
第10题
正确接听电话的程序是哪一个?()
A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
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