A.电气设备
B.发动机
C.车身
D.底盘
第1题
经销商进行服务的顾客包括()。
A、企业内部员工
B、制造商
C、其他经销商
D、二级网点
E、消费者
第3题
消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是()
A、便利品
B、感性产品
C、理性产品
D、集中性产品
第5题
下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情()
A.解释所做的所有工作
B.确定完工时间约定取车时间
C.在棘手事项上提供专业协助
D.确认将来可能会有的服务需求
E.以上都需要做
第7题
当服务专员被告知汽车修好了,应进行下列哪一项工作()
A、请客户结账
B、为客户洗车
C、交车前检查
D、服务顾问试车
E、请客户填写满意调研
第8题
正确接听电话的程序是哪一个?()
A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
第9题
寻找潜在顾客的途径有()
A、从销售人员认识的人中发掘
B、借助专业人士的帮助
C、借助企业提供的名单
D、展开商业联系
E、老客户介绍
第10题
完整的维修合同上会有那些人的签字:()
A.服务顾问,零件专员,技师,质检员
B.服务顾问,零件专员,质检员,客户
C.索赔员,质检员,客户
D.服务顾问,技师,质检员,客户
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