当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作()

正确接听电话的程序是哪一个?()

A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话

B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话

E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

寻找潜在顾客的途径有()

A、从销售人员认识的人中发掘

B、借助专业人士的帮助

C、借助企业提供的名单

D、展开商业联系

E、老客户介绍

完整的维修合同上会有那些人的签字：()

A.服务顾问，零件专员，技师，质检员

B.服务顾问，零件专员，质检员，客户

C.索赔员，质检员，客户

D.服务顾问，技师，质检员，客户

VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共()位，即通常人们所说的底盘号、车架号。

A、15

B、16

C、17

D、18

以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度()。

A.有预见性地平稳驾驶轿车

B.尽可能以最高车速行驶

C.严格保养车辆，使车辆保持最佳状态

D.保持正确的轮胎气压

用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：()

A.购车发票;

B.《保养手册》;

C.《行车证》;

D.购件发票。

新车在最初2000KM行驶期内需要注意：()。

A.车速不能超过50km/h

B.起动车辆时，避免将油门踩到底

C.发动机转速不能超过4500rpm

D.不能拖车

空气滤清器必须定期更换，对于捷达车型以下说法正确的是()

A.每12个月或15000公里清洗空滤壳体，必要时更换滤芯

B.7500km保养须更换空气滤清器

C.根据使用情况，空滤更换周期应适当缩短

D.使用伪劣空气滤清器对发动机影响不大

在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是()

A.发起者

B.影响者

C.决策者

D.购买者