A.提出补救措施
B.记录投诉要点
C.诚恳听取意见
D.及时解决问题
E.做好善后工作
第1题
在选择饭店客房设备时,必须考虑的因素有( )。
A.豪华性
B.协调性
C.针对性
D.节能性
E.安全性
第3题
客房日常清洁整理工作的主要内容是( )。
A.整理房间
B.打扫除尘
C.地板打蜡
D.更换用品
E.检查设备
第5题
饭店的财务费用主要包括( ) 。
A.利息
B.汇兑损益
C.金融机构手续费
D.其他财务费用
E.应付股利
第6题
按照成本费用与经营业务量的关系可以将成本费用划分为( ) 。
A.固定成本
B.变动成本
C.混合成本
D.可控成本
E.不可控成本
第7题
下列不是饭店全面质量管理的主体的是( ) 。
A.全体成员
B.全方位
C.全过程
D.全效益
E.全方法
第10题
创新的基本原则是( ) 。
A.市场导向原则
B.信息导向原则
C.战略导向原则
D.特色导向原则
E.文化导向原则
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