A.是
B.否
第2题
A.30S回复率 >90% 、邀评率 >40% 、满意度>90%
B.30S回复率 >85% 、邀评率 >30% 、满意度>80%
C.30S回复率 >90% 、邀评率 >50% 、满意度>85%
D.30S回复率 >80% 、邀评率 >40% 、满意度>90%
第8题
A.迎客-预检-上检-施工-质检-验收邀评-结算-送客
B.迎客-接待-预检-上检-施工-质检-结算邀评-送客
C.迎客-接待-预检-派工-安装-质检-结算邀评-送客
D.迎客-预检-派工-安装-质检-验收邀评-结算-送客
第10题
A.客户对售后服务单的评价结果,京东考核指标92%
B.针对低风险服务单进行邀评,增加总好评量,从而提升满意度
C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
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