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题目内容
（请给出正确答案）
A.30S回复率 ＞90% 、邀评率 ＞40% 、满意度＞90%
B.30S回复率 ＞85% 、邀评率 ＞30% 、满意度＞80%
C.30S回复率 ＞90% 、邀评率 ＞50% 、满意度＞85%
D.30S回复率 ＞80% 、邀评率 ＞40% 、满意度＞90%
答案
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第5题
A．平台有权以有效回复率等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理
B．有效回复，是指商家客服在用户消息发出后1小时，仅计算 8:00-23:00 的咨询
D．若店铺当日咨询用户总数在100人（含）以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元
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