下列关于听证制度的表述，正确的有（）。 A．通过听证给予相对人发表意见的机会，与行政机关当面对质

A．做到有问必答，执行“首问负责制”

B．属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户

C．不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户

D．对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

A．现场不能解答的,应做好记录并向客户承诺答复时间

B．所在网点不能满足客户业务需求的,应主动联系上级管理机构或其他可受理网点,并协助做好后续服务

C．如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题,应向客户致歉,并请求有关人员支持和帮助

D．解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂,对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项,应予充分提示

A．客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流

B．解答问题时应尽量简洁、准确、清晰

C．当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助

D．现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间

A、轮岗制

B、班长接待制

C、电话咨询制

D、首接负责制

A．用户咨询时.认真倾听、分析、详细记录客户的咨询、查询内容。正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关柜台。

B．岗位职责范围内能正确答复的.直接给予明确的答复。

C．无法立即答复的咨询问题.应说明情况请客户谅解并做好记录，留下联系电话，约定答复时间。

D．按照首问负责制要求.待有明确的答复结果后，主动按约定的时间回复客户

A．应先向客户致歉

B．让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

C．告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

A．对客户提出的咨询投诉问题，必须耐心听取，有问必答

B．能当场答复客户的，必须当场答复

C．不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题，留下客户姓名地址联系电话

D．当场替客户拨打10010客服电话咨询或投诉，并向客户说明，您反映的问题，我已向公司做了反馈，公司将尽快处理问题并给以答复

B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单

A、答复把客户问题记录下来生成咨询工单

B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单