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[单选题]

入户装维人员必须认真贯彻执行首问负责制，

A.对客户提出的咨询投诉问题，必须耐心听取，有问必答

B.能当场答复客户的，必须当场答复

C.不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题，留下客户姓名地址联系电话

D.当场替客户拨打10010客服电话咨询或投诉，并向客户说明，您反映的问题，我已向公司做了反馈，公司将尽快处理问题并给以答复

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第1题

维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。()
此题为判断题(对，错)。
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第2题

物流企业客户服务的工作原则包括()。A.首问负责制B.充满爱心,与人为善,注重礼仪C.维护企业和个人
形象D.传递价值、超越期望、实现客户信任E.心存感念,客户至尊
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第3题

下不属于乘客问询制度适用人员是？A.站务人员B.乘务人员C.AFC维修人员D.安检
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第4题

地形的配合不但要反映到 上，当尺度大的时候，也要反映到 上。在整体环境的考虑上，从某一栋建筑物与户外空间的关系，再到群组建筑物的一连串相互组织，都随着地势的变化而变化，这样的设计才是顺应自然、尊重环境的作品。
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第5题

【多选题】数据分析的任务是

A、行业分析选品任务

B、店铺商品分析任务

C、选好行业

D、开展营销活动

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第6题

【名词解释】平喘药

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第7题

6. 上门服务进门时，需要做的动作：

A、出示胸牌

B、穿鞋套

C、询问电脑位置

D、跟随客户到达现场

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第8题

下列关于天文望远镜寻星镜调整说法正确的是（ ）

A、寻星镜调整的目的是保持寻星镜与主镜的光路平行

B、寻星镜的调整最好在白天进行

C、寻星镜中的天体放大倍率通常比主镜要低

D、寻星镜中的视场通常比主镜要窄

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第9题

【判断题】文学的审美既包括审优美，也包括审“丑”审“悲”、审“怒”审“惧”审“喜”等等，这些都统称为“审美”。
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第10题

下列主张中（）是韩愈提出来的

A、为情造文

B、文质彬彬

C、文以载道

D、为文造情

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第11题

在头部配饰中,部分酒店要求女员工佩戴什么物品

A、发夹

B、簪子

C、头花

D、发箍

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第12题

【多选题】速度素质包括哪几项内容？

A、反应速度

B、动作速度

C、变向速度

D、位移速度

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第13题

按开启方式分,( )是建筑中使用最广泛的一种门
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