以下关于客户分流引导中询应答的内容描述,说法正确的是（）

A. 最佳时机是客户取号时

B. 最佳时机是客户排队时

C. 最难时机是客户排队时

D. 最难时机是客户取号前

B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理

C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务

D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

E、在网点业务高峰期可不做营销

A. 各行要统筹考虑零售业务发展目标和网点建设整体规划，大力发展在行式自助银行服务，逐步提高离行式自助银行占比

B. 对客户的低端业务需求，有条不紊地全部疏导至自助银行渠道，强化电子渠道增收能力，

C. 总结先进行推广经验，在目标区域、市场投放自助服务终端、推广转账电话

D. 大力推进“新一代”网上银行建设

A. 创新，突破传统代收代付业务模式；

B. 扩大客户群体，增加客户存款；

C. 缓解临柜业务压力，分流业务、分流客户；

D. 维护对公客户忠诚度，增加对公存款和中间业务收入

A.客户投诉流程

B.产品营销流程

C.开门迎客流程

D.挽留客户流程

B．若等候的客户在5人左右，可以组织“厅堂沙龙”，即在客户等待的间隙简明扼要地向客户介绍金融产品、增值服务或金融知识

C．若等候的客户非常多，则由大堂经理或厅堂营销经理实行一对一地分流引导

D．对于在智能等候区的客户，通过与客户的深入交流了解客户实际需求，并为客户提供业务咨询或合理化建议，发掘客户的潜在需求

A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

A:为客户提供指导咨询

B:引导分流客户

C:每日填写《大堂经理工作日志》

D:以上都是

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.客户分流流程