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[多选题]

如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

A.应先向客户致歉

B.让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

C.告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

答案

AB

发布时间：2021-12-24

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更多“如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）”相关的问题

第1题

A．可以；可以

B．不予；可以

C．可以；不予

D．不予；不予

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第2题

A．正确

B．错误

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第3题

A．修改柜员状态

B．修改柜员级别

C．密码重置

D．修改柜员卡状态

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第4题

A．户口簿

B．社保卡

C．驾驶证

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第5题

A．正确

B．错误

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第6题

A．“假币”章

B．假币收缴专用章

C．全兑章

D．半兑章

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第7题

柜员根据客户申请已成功开立个人资信证明的，若客户当场提出取消该业务时，可退还已收客户手续费（）

A．对

B．错

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第8题

A．柜员应审核领卡人的身份证件真伪，留存身份证件复印件

B．审核记名卡或卡片背面的签名与客户姓名是否相符，核对无误后，将吞卡退还持卡人

C．在《自动柜员机吞卡登记簿》上做好签收登记

D．外卡吞卡不得由他人代领

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第9题

柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？

A. VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。

B. VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。

C. VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。

D. VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。

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第10题

此题为判断题(对，错)。

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