某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下： 建立和管理客户档案； 接受和处理顾客的投诉并及时

在员工援助计划问题诊断阶段主要关注的层面包括（ ）。

A.社会层面

B.组织层面

C.团队层面

D.家庭层面

E.个体层面

（ ）属于从生理和人际关系需要角度实施的压力管理策略。

A.加强员工正式的组织沟通

B.上级根据员工的技能水平调整工作负荷

C.允许员工参与组织变革决策，表达自己的观点和提出申诉

D.帮助员工把精力集中于放松状态，使员工能够达到深度放松

E.允许员工把每月的额外工作时间累积起来变成每月的一个休息日

《工会法》规定（ ）。

A.经董事会批准，可合并两个子公司的公会组织

B.企业需按照职工工资总额的 2%向公会拨缴经费

C.罢免公会主席、副主席必须召开公会会员大会或会员代表大会

D.基层公会专职主席自任职之日起，其劳动合同期限自动延长一年

E.职工100人以上的企业、事业单位的公会组织可以设专职公会主席

企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序包括（ ）。

A.事故报告

B.事故调查

C.事故处理

D.事故分析

E.事前评估

在集体劳动争议处理的过程中，（ ）。

A.仲裁庭按照就地就近的原则进行处理

B.劳动争议仲裁庭是由2人以上的双数仲裁员组成的特别合议仲裁庭

C.仲裁委员会在作出处理决定的同时，以通知书或布告形式通知当事人

D.仲裁委员会应自收到集体劳动争议申诉书之日起3日内作出是否受理的决定

E.劳动者一方当事人推举代表参加仲裁活动，代表人数应超过劳动者总数的1/3

无差别曲线是一条由一系列（ ）组合而形成的轨迹。

A.工资率

B.就业量

C.雇用量

D.利润率

E.工作时间

企业进行福利监控的原因包括（ ）。

A.有关福利的法律会发生变化

B.员工的需要和偏好会发生变化

C.竞争对手的福利政策会发生变化

D.公司的绩效考核结果会发生变化

E.外部组织提供的福利成本会发生变化

成熟曲线的作用包括（ ）。

A.确定企业的工资总额

B.确定员工的绩效表现

C.决定员工的工资等级

D.调整员工的工资结构

E.明确企业工资水平的市场地位