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[主观题]

某食品企业经营状况最近发生如下变化，银行应重点监控的是（）。A.企业上月产量5 000件．本月产量下

某食品企业经营状况最近发生如下变化，银行应重点监控的是（）。

A.企业上月产量5 000件．本月产量下滑至4 900件

B.企业主业务由零售业转向餐饮服务业

C.企业利润率再次居行业首位

D.企业在北京拥有多家食品分店．最近又在当地新开一家食品分店

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第1题

服务对象来电咨询我平台是否是环保热线，应如何答复

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第2题

营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在三十日内答复客户（）
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第3题

对于客户提问的问题，应该（)。

A．做到有问必答，执行“首问负责制”

B．属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户

C．不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户

D．对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

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第4题

营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在十五日内答复客户（）
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第5题

问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？

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第6题

解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错
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第7题

营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（）个工作日内答复客户。

A．1

B． 2

C． 3

D． 4

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