营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在十五日内答复客户（）

B．意见

C．监督

D．建议

B．工会部门

C．人事（组织）部门

D．安全环保与社保

B．繁忙时间服务热线繁忙，客户对等候时间较长表示不满的投诉；

C．涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等。

D．其他各类普通业务投诉。

E．超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉

B．认真查实

C．妥善处理

D．严肃追责

B．人事处

C．审计监察部门

此题为判断题(对，错)。

A.信访部门

B.县级以下人民政府工作部门

C.各级人民政府、县级以上人民政府工作部门

D.行政机关

A.所有的行政机关

B.专门的信访部门

C.各级人民政府、县级以上人民政府工作部门

D.县级以下人民政府工作部门

此题为判断题(对，错)。