对于意见很大的客户时，不建议使用封闭式提问，转移话题，避免引起客户更大的不满（）

A.开放式

B.封闭式

C.引导式

D.安抚式

A.开放式

B.封闭式

C.选择式

D.引导式

B．提前与客户沟通好，约定上门时间

C．若无现金，课推荐业主使用优你家APP线上缴费或使用银行卡缴费

D．对于超3个月物业费业主询问业主原因，对业主提出问题进行解决或沟通解释，仍未缴费业主按照公司规定发送催费函

E．对于超过6个月未缴纳费用的客户，询问不缴纳物业费的原因，对于客户的意见和问题，给予正面积极的回应，按照公司规定发放催缴函，并确认签字

F．建议客户绑定银行卡进行托收，请客户在《委托银行代收收费协议书》签字 并提供银行账号

A.对于主动型有表达意愿的客户建议多使用开放式问题，同时在关键节点使用封闭式问题确认信息或引导思路

B.封闭式问题

C.只能回答是或不是可以迅速做出判断

D.20万

A.负责客户的咨询及疑难问题的解释工作

B.负责客户投诉的记录，并对客户的投诉进行总结与分析

C.客服对于客户的一些难以解决的问题，创建工单，提交工单组协助处理

D.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理

A.未告知还款方式

B.已告知还款方式，当客户询问提前还款问题时正确告知

C.已告知还款方式，客户询问提额问题未正面回答

D.已告知还款方式，当客户询问提前还款问题时仅告知客户建议正常还款

E.当客户询问提前还款问题时告知不建议提前结清但未举例说明，后续告知还款方式