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[判断题]

处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决（）

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否
发布时间：2022-03-07
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第1题

一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策（）
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第2题

处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）

A.表达认同心

B.再次确认客户的需求

C.强调产品特点和优势，特别是对客户的好处

D.确认客户是否接受

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第3题

在满足需求环节，客户经理的目标有三点：梳理和确认客户需求，满足客户需求。（)
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第4题

客户在有明确需求时，往往向银行提出要求，就某些需求提供方案建议。此时，客户经理一定要快速反应，免得客户向其他行提出同样要求。（)
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第5题

在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求（）
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第6题

三、发展文化产业是市场经济条件下繁荣社会主义文化、满足人民群众精神文化需求的重要途径，请结合
给定资料，提出推动文化产业发展的具体建议。(25分)

要求：所提建议具体简明、有针对性、切实可行，不超过400字。

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第7题

在准备环节，客户经理需要聚焦客户关键需求（）
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第8题

在准备环节，客户经理需要聚焦客户关键需求（）
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第9题

客户经理在了解客户具有的特殊需求后，需要组织完成的事项是（）

A.向客户推销现成产品

B.组织相关人员制定客户需求解决方案

C.收集整理同业的做法

D.自己不能满足客户需要自动退出

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第10题

不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）

A.当天客户咨询.投诉.意见和建议

B. 潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息

C. 产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益

D. 其他重要信息，梳理确认第二天工作重点

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