第2题
先生给您带来不便了,您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务,要不咱们到客户接待室坐一坐,我去把我们的厅经理请过来,商量下解决方案。这句话运用的不是以下哪个技巧()。
A.澄清技巧
B.三换技巧
C.让步技巧
D.抽身技巧
第4题
先生给您带来不便了,您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务,要不咱们到客户接待室坐一坐,我去把我们的厅经理请过来,商量下解决方案。这句话运用的是以下哪个技巧()。
A.澄清技巧
B.三换技巧
C.让步技巧
D.抽身技巧
第7题
A.澄清技巧
B.三换技巧
C.让步技巧
D.抽身技巧
第8题
A.A-澄清技巧
B.B-三换技巧
C.C-让步技巧
D.D-赞美技巧
第9题
A.三换谈判技巧
B.假装升级谈判技巧
C.转移目标谈判技巧
第11题
A.我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
B.发生这样的事,给您带来不便了,我马上为您处理
C.我真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复
D.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
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