A.心态调整
B.客户隔离
C.安抚客户情绪
D.投诉问题分析
第1题
根据客户取向特征分类,可分为( )。
A.关系取向(鸽子型)
B.价值取向(猫头鹰型)
C.服务取向(老鹰型)
D.性格取向(老虎型)
第2题
投诉处理的技巧有:( )客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
B.身体调整
C.控制客户
D.将客户安全送回
第3题
以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对( )客户。
A.家庭取向型(孔雀型)
B.服务取向型(老鹰型)
C.价值取向型(猫头鹰型)
D.关系取向型(鸽子型)
第4题
投诉处理的技巧有:( )了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
1. 搜题次数扣减规则:
备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。
3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!
您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,如果您知道正确答案,欢迎您来纠错