客服在接待过程中，以下哪种行为会影响3分钟人工回复率指标()。

A.态度恶劣

B.影响公司形象

C.泄露顾客信息

D.侵占利益

A.扣除3分信用分，警告惩罚

B.扣除6分信用分，黄线惩罚

C.扣除12分信用分，红线1年惩罚

D.扣除12分信用分，黑线惩罚

A.在接待过程中，跟顾客说礼品是限量的，先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品，是成立的

B.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，赠品其实是限量的，可以拒绝客户，顾客投诉违背承诺不会成立

C.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服。客服查询，赠品其实是限量的，如果拒绝补发赠品，顾客投诉违背承诺是成立的

D.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，给顾客补发了赠品，那么顾客投诉违背承诺是不成立的

A.客服异常离职

B.客服私下恶意报复

C.客服某时间段接待人数过多

D.接待过程中电脑死机

A.在接待过程中，跟顾客说礼品是限量的，先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品，是成立的

B.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，赠品其实是限量的，可以拒绝客户，顾客投诉违背承诺不会成立

C.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服。客服查询，赠品其实是限量的，如果拒绝补发赠品，顾客投诉违背承诺是成立的

D.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，给顾客补发了赠品，那么顾客投诉违背承诺是不成立的

A.红线，扣信用分12分

B.黑线，扣信用分12分

C.黄线，扣信用分6分

D.警告，扣信用分3分

A.接待过程中，以亲、您为称呼，以客服发的信息为最后结束语

B.态度诚恳、热情周到、严禁出现态度生硬、教训、不耐烦、网络用语等等不礼貌的行为

C.尊重客户，遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞

D.客户问到不懂或不熟悉的业务时让客户等等，可以不回答，搪塞过去就好

A.解决方案

B.营销意识

C.服务态度

D.服务意愿

A.红线，扣信用分12分

B.黑线，扣信用分12分

C.黄线，扣信用分6分

D.警告，扣信用分3分

A.红线，扣信用分12分

B.黄线，扣信用分6分

C.轻微违规，扣信用分1分

D.警告，扣信用分3分

A.红线，扣信用分12分

B.黑线，扣信用分12分

C.黄线，扣信用分6分

D.警告，扣信用分3分