关于客服在接待中，以下说法错误的是（）

A.心态很重要，接待过程中不与客户争执

B.熟悉产品知识，第一时间帮助客户解答疑问

C.主动沟通，主动找客户要联系电话或者微信，通过手机微信沟通

D.主动推销，在顾客聊天中，判断消费者行为，推荐适合产品

A.每个客服都可以设置自己专用的欢迎语（包括管理员、超管），在客服接入会话时自动向访客发送

B.每个客服都可以设置自己专用的常用语（包括管理员、超管），在接待访客时使用

C.新消息来时，强化声音通知，网页标题持续闪烁提醒

D.任何浏览器操作小6客服，包括但不限于Chrome浏览器、360浏览器、搜狗浏览器等

A.需要发送预警的红色备注格式是： 【已发预警,请核实】问题描述+核实情况+时间（sj2）+客服姓名

B.商家存在多分店的情况下发送的预警邮件需手动添加分店信息

C.用户来电表示商家不接待，在没有有效红色备注的情况下客服需致电商家负责人核实

D.用户来电表示商家不接待，客服同学需记录相关信息（含需要下线商品名称、城市及ID等）

A.员工每天正常上班时间为上午8:30-11:30

B.员工每天正常上班时间为下午12:30-17:30

C.客服部门中午无休息，正常值守接待

D.客服部门中午有休息，不用值守接待

A.必须处于随时接待顾客的状态

B.顾客站在客服台前，必须提前问候顾客

C.心声台离客服台较远，可不用整理

D.接听电话时，须先问候顾客，再用心倾听顾客来电用意

A.一户多开情况下可以使用一个小6客服接待所有账户的咨询

B.可直接使用小6客服的网页H5页面去建站投放

C.小6客服与火山私信打通，可以使用小6客服接待抖音号消息

D.小6客服与头条私信打通，可以使用小6客服接待头条号消息

A.【离线消息】页面可以保留近10天的已接待买家数据

B.【离线消息】页面中“已处理”的消息表示机器人已经接待过，需要分配给人工客服再跟进

C.我们无法在【离线消息】页面中，按照买家的咨询意图来进行买家分类

D.【离线消息】页面的已接待买家信息，包含“已处理”和“未处理”两个部

A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。

B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线

C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应

D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注

A.您可以直接在店小蜜后台测试问答效果，不会影响线上客服接待

B.测试窗可以帮助定位命中的场最是属于官方知识库、自定义知识库或无命中

C.如发现间法匹配错误的，无需再联系小二反馈，线上提交反馈直接流转至算法同时进行评估优化

D.通过测试窗可以直接跟在线的买家进行聊天，帮助买家解决问题

A.全网客服质量月度总指标91（含）分以上无处罚

B.在线客服月接待率达到98%（含）以上

C.在线客服月满意度达到90%（含）以上

D.在线客服月接待响应均长均在100S（含）以内