A.在接待过程中,跟顾客说礼品是限量的,先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品,是成立的
B.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,赠品其实是限量的,可以拒绝客户,顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服。客服查询,赠品其实是限量的,如果拒绝补发赠品,顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,给顾客补发了赠品,那么顾客投诉违背承诺是不成立的
第1题
关于天猫赠品发货时间的描述,以下哪些是正确的?
A赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。
B赠品的发货时间只要在商品页面描述说明即可
C双方对赠品发货时间另有约定的,从其约定。
D赠品的发货时间必须主品发货时间保持一致。
第2题
A.淘系寄件包含天猫、淘宝、闲鱼
B.天猫/淘宝退货时,消费者的退货地址必须在驿站1KM范围内才予以展示
C.淘系退货没有在线支付入口
D.打印电子面单后,消费者才有在线支付的入口
第3题
以下哪项不属于天猫平台支持赠品发放名单的路径?
A商品详情页面
B店铺首页
C微淘页面
D微信页面
第4题
A.淘系退货只包括淘宝退货、天猫退货
B.揽派比=寄出单量/入库单量
C.寄出率:细分淘系寄件7日寄出率和基础寄件次日寄出率
D.寄件标准化采取当月不合格,次月关闭一周寄件,年度两次不合格当年关闭开通线上寄件
E.揽派比中驿站寄出单量,不包括线下录入订单
第5题
A.赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致
B.赠品的发货时间只要在商品页面描述说明即可
C.双方对赠品发货时间另有约定的,从其约定
D.大促期间,赠品的发货时间必须与主品发货时间保持一致
第11题
以下哪个场景违反了天猫赠品的发货时间规定?
A赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。
B赠品的发货时间只要在商品页面描述说明即可
C双方对赠品发货时间另有约定的,从其约定。
D大促期间,赠品的发货时间必须主品发货时间保持一致。
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