A.立即接听
B.电话铃响三声之内接听
C.电话铃响三声之后接听
D.在客户未挂电话之前随时接听均可
第4题
A.电话响铃在十五秒之内接听
B.销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
C.销售顾问在接听电话时可不做记录
D.在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店
第6题
A.电话响铃在十五秒之内接听
B.销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
C.销售顾问在接听电话时边接听做记录
D.在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店
第8题
A.铃声响三次之内接听电话
B.接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
C.待客户挂断电话后再挂断电话
D.与客户电话交谈时要保持微笑
第9题
A.挂断电话
B.要求对方下次再打来
C.放下电话去应急,忙完再来接
D.应给予说明,并至歉,并向对方了解是否愿意等下去
第10题
A.电话响铃三声内接听
B.接听电话时应先自我介绍,再报公司名
C.电话里和客户沟通时首先用普通话交流,如果客户使用方言,则销售顾问顺应其用方言进行交流
D.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
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