客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（）

A.一声

B.二声

C.三声

D.五声

A.铃响三声之内接起电话

B.铃响一声就必须接起电话

C.铃正响时就接起电话

D.忙完手头的工作再接电话

A.挂断正在接听的电话去接另一个电话

B.请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话

C.继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话

D.请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（)同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（)，尽量缩短电话接听时间。

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

A.迅速接听，铃响三声内接听

B.用心倾听对方谈话内容，认真准确的记录

C.配合客户谈话，有效沟通

D.尽量多用附加语言

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.置之不理

B.挂断接听的电话去接另一部电话

C.可两部电话同时接听

D.接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

A.铃响三声必须拿起话机

B.您好，XXX监控中心***

C.记录报事人姓名、住址、报事内容和联系方式

D.及时将报事内容转告相关部门