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[多选题]

这衣服还能便宜吗()

A.不讲价,谢谢

B.亲,我们的价格已经是最低了

C.亲,非常抱歉,我们的价格已经是最低了,不过我可以给您赠品。祝您购物愉快

答案
ABC
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第1题

关于天猫议价的话术,最适当的是()

A.我们是天猫店,一般不议价的,有优惠就是有,没有优惠就是没有

B.亲,您眼光真好,看中的是我们店铺的主推款,就像您说的,宝贝确实不错,物美价廉,现在的价格已经是极限啦,所以请多多理解哦

C.我们暂时没有优惠的

D.不好意思亲,店铺暂时没有优惠哦

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第2题

作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第3题

哎!褪色,差评()

A.哦

B.亲,实在抱歉,我们给您换一条吧

C.很抱歉带给您不好的体验,我们可以给您换一条的,请您见谅

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第4题

以下客服用语使用恰当的是()

A.好的,知道了

B.详情页都写着,你自己看说明吧

C.不行,不能再便宜了

D.非常抱歉,价格无法再低了

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第5题

消费者问:这件衣服是最新款吗,我们可以怎样回复?()

A、亲,这件衣服当然是最新款,卖的特别好,您快点下单吧

B、亲,这件衣服是我们2020年秋冬新款,很能提升气质呢

C、亲,这件衣服不仅是最新款,还是全网销量第一,特别适合您

D、亲,这件衣服是我们店刚到的新款,很多小姐姐们收到货后的评价都很好呢

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第6题

买家问:这款有没有纯色一点的啊,正确回答( )
买家问:这款有没有纯色一点的啊,正确回答()

A.亲,有的哦,您拍下,我给您备注,发的时候给您挑一把纯色的哦

B.亲,有的哦,您稍等,我给您挑几把比较纯色的给您选一下

C.亲,颜色没办法定制哦,都是随机的呢,非常抱歉啊

D.亲,这款暂没有现货,如果亲喜欢的话可以定制哦,我这边可以帮亲登记下

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第7题

消费者问:这款商品是全网销量第一吗,我们可以怎样回复?()

A.亲,您眼光真好,这款衣服随时涨价,您快点下单抢购吧

B.亲,这件衣服不仅是全网销量第一,还是全网最新款,再不下单可就抢不到了

C.亲,这款商品的销量特别好,您可以看下评价里面小姐姐们的反馈哦

D.亲,这款商品确实是我们家销量不错的衣服,而且特别衬肤色,您眼光真好

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第8题

小爱需要定制一款牛角梳,自己用画了草图,尺寸要求:长度:15cm-16cm,厚度:1.5cm-1.8cm,宽度:4cm,以下客服做法正确的是()。
小爱需要定制一款牛角梳,自己用画了草图,尺寸要求:长度:15cm-16cm,厚度:1.5cm-1.8cm,宽度:4cm,以下客服做法正确的是()。

A、亲,您稍等,我问下师傅可不可以做哦!

B、亲,可以做的哦,价格是320元,您直接付款就可以啦!

C、亲,刚师傅说了,这个做不了呢,非常抱歉,建议您看看这款,跟您这个差不到哦

D、亲,尺寸要求太严不做哦,手工制作尺寸没那么标准的,我们会根据您的尺寸做差不多大小的呢

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第9题

消费者决定购买店内一款蓝色的短袖POLO衫,但是觉得产品价格过高而且店铺优惠券达不到使用条件。如果你是客服应该使用以下哪些话术可以有效处理客户的异议()。

A.亲,这款宝贝采用的是高级面料,设计更是兼容多种时尚元素,绝对物超所值的哦

B.亲,非常抱歉,优惠券是需要满足指定金额才可以使用的哦,您在看看其他款式吧

C.亲,您可以考虑下这条冰丝九分裤,穿搭效果非常好,现在下单有套餐优惠的哦

D.亲,真的十分抱歉,咱家店铺的商品价格已经是非常优惠的呢,希望您能理解下哈

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第10题

天猫售前客服小美,在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意,想要尽快收到宝贝,此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢?()

A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧

C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈

D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗

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第11题

买家问客服人员发什么物流,几天能到,如是到乌鲁木齐,合适的回应是()

A.亲,我们默认发圆通,比较远的地方,正常物流是5到6天会到,亲现在下单呢,今晚就可以为亲发货

B.亲,我们默认发圆通,不过偏远地区邮费你自己掏

C.亲,请问您要发往哪里一具宝的

D.亲,你那里太远了,我们不发货的

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