服务意识主要体现在（）

A.态度

B.倾听

C.行为

D.礼貌

A.心理因素

B.意志因素

C.行为倾向

D.语言因素

A.认知

B.意识

C.意向

D.情感

A.服务人员语言标准化

B.服务人员动作标准化

C.服务人员态度标准化

D.服务流程标准化

A.态度因素之间的关系：认知-行为-情感

B.属于高介入度的学习层次

C.态度的形成主要基于享乐型消费

D.态度因素之间的关系：情感-行为-认知

A.知识目标

B.技能目标

C.态度目标

D.行为目标

A.情绪倾向

B.意识倾向

C.认知倾向

D.行为倾向

A.语言知识

B.语言技能

C.情感态度

D.文化意识

A.认知态度

B.人才培养

C.服务环境

D.投资环境

E.艺术氛围

A.认知

B.情感

C.行为

D.认知和情感