A.物质产品
B.感觉上的享受
C.宾客主观评价
D.心理上的感觉
E.一种特殊经历
第1题
C.顾客主观评价
第2题
第3题
第4题
第5题
A.酒店的服务
B.酒店气氛
C.酒店信誉度
D.酒店的形象
第6题
A.确立酒店产品和服务标准
B.酒店经营管理和监督
C.维护酒店宾客的利益
D.维护酒店企业的利益
第7题
A.规范服务
B.康乐服务
C.个性化服务
D.饮食服务
第8题
A.综合型酒店
B.休闲度假型酒店
C.观光游览型酒店
D.商务型酒店
第9题
第10题
A.业务活动的中心
B.销售的门面
C.信息的中枢
D.建立良好宾客关系的桥梁
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