顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及（)。

A.来访

B.信访

C.投诉

D.调解

A、书面投诉

B、当面投诉

C、店内电话投诉

D、店外电话投诉

A.银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程

B.银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道

C.投诉处理应当高效快速，不可延长处理时限

D.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式

A、电话投诉

B、机关投诉

C、电话投诉和现场投诉

D、机关投诉和现场投诉

A.按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉

B.银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道

C.明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道

D.投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，无需告知客户

A.顾客投诉杠杆比

B.顾客投诉扩散比

C.顾客投诉成本比

D.以上都是

A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

D.以上都是

A.顾客满意

B.购买力

C.顾客忠诚

D.投诉渠道畅通

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果

A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等

C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施