安抚不满客户的常用手段有（)。

A.安抚客户情绪

B.解决客户问题

C.业务营销

D.客户满意

A.A类重复投诉客户

B.B类升级投诉客户

C.C类投诉不满客户

D.D类特殊投诉客户

A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户

B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截

C.敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀

D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

A.要用感性的思维方式，耐心倾听投诉

B.要快速反馈，判断投诉的内容

C.要及时给投诉的客户以合理的答复

D.要及时给投诉的客户解决问题

A.以诚恳的态度表达歉意

B.单独与客户沟通

C.安抚客户情绪

D.认真倾听客户意见