有理由投诉无理由要求：原则上不放弃处理，力争通过沟通安抚，化解客户不满，必要时由高级专员/团队经理参与处理，协同地市公司共同解决客户问题。（)

A.有理投诉无理要求、无理由投诉无理由要求

B.有理投诉无理要求

C.无理由投诉无理由要求

D.有理由投诉有理由要求

A.有理由投诉无理要求

B.无理由投诉无理由要求

C.有理由投诉有理由要求

D.以上都是

A、根据事件发生情况，倾听、记录客户投诉，进行初期安抚，及时联系相应的保险公司，力争第一时间化解风险，防止事态升级

B、妥善引导投诉客户至非营业场所，收集整理客户所有投诉原始资料，与保险公司按各自职能和处理流程共同进行处理

C、协同保险公司正常把握政策尺度，本着维护合同合法性和无过错原则，耐心进行政策解释，对极端个案事件，实行灵活处理和及时上报

D、严格保密，不得擅自进行相关投诉信息的披露

A.高级专员/团队经理

B.投诉处理人员

C.地市

D.省市场部

A.省呼叫中心高级专员

B.省呼叫中心团队经理

C.区县服务督察

D.省呼叫中心投诉主管

A.安抚客户情绪

B.解决客户问题

C.业务营销

D.客户满意

A.为客户投诉提供便利

B.迅速有效处理投诉

C.给客户讲道理

D.以上都对

A.坚持立场，拒绝客户损害酒店利益的一切要求

B.积极沟通，找出客户不满的原因

C.据理力争，绝不让步

D.和酒店相关责任人积极沟通，第一时间处理客户投诉

A.假设客户投诉的问题是对的

B.尽可能地了解客户的实际需求

C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求

D.将规则和政策当做利益