客户进线表示自己购买商品显示有“免费取退”但申请退货时无免费取退入口，请问以下说法错误的是（）

A.客户给出商品导致错货非京责

B.核实客户给出的商品，揽收人员无法确认数码类的序列号，非京责

C.售后服务单配送员未核对商品，京责

A.客户给出商品导致错货非京责

B.核实客户给出的商品，揽收人员无法确认数码类的序列号，非京责

C.售后服务单配送员未核对商品，京责

A.建议用户先跟商家进行协商

B.外投标记2级

C.建议用户上传商品有问题的凭证

D.外投标记1级

A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚

B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实

C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询

D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况

A.商品过期

B.商品临期

C.无理由退换货

A．引导会员登录—【已买到的宝贝】找到对应订单，点击确认收货，同时差评处理

A.查看订单快照商详是否有晒单活动

B.查询主管发布的晒单活动表，客户购买的商品是否在表格内

C.如在晒单活动表内，则正常在客服补件系统补件

D.补件时需要在补件理由里面加上对应的知识库编号

A.了解客户自行安装的原因，若客户考虑我司安装会涉及收费问题，告知我司新机安装不收费，如果涉及到包装箱外材料收费，涉及不到不会收费

B.了解客户自行安装的原因，若客户不认可我司上门安装费用，告知可以免费上门

C.告知客户自行安装，后期商品不享受售后服务

D.解释师傅具备专业知识，安装有技术保证，不建议自己安装

A.了解客户自行安装的原因，若客户考虑我司安装会涉及收费问题，告知我司新机安装不收费，如果涉及到包装箱外材料收费，涉及不到不会收费

B.了解客户自行安装的原因，若客户不认可我司上门安装费用，告知可以免费上门

C.告知客户自行安装，后期商品不享受售后服务

D.解释师傅具备专业知识，安装有技术保证，不建议自己安装

A.了解客户自行安装的原因，若客户考虑我司安装会涉及收费问题，告知我司新机安装不收费，如果涉及到包装箱外材料收费，涉及不到不会收费

B.了解客户自行安装的原因，若客户不认可我司上门安装费用，告知可以免费上门

C.告知客户自行安装，若因自行安装产生的问题，后期商品不享受售后服务

D.解释师傅具备专业知识，安装有技术保证，不建议自己安装

A.了解客户自行安装的原因，若客户考虑我司安装会涉及收费问题，告知我司新机安装不收费，如果涉及到包装箱外材料收费，涉及不到不会收费

B.了解客户自行安装的原因，若客户不认可我司上门安装费用，告知可以免费上门

C.告知客户自行安装，若因自行安装产生的问题，后期商品不享受售后服务

D.解释师傅具备专业知识，安装有技术保证，不建议自己安装