顾客来电表示购买的洗衣机已经收到货了，想要自行安装，受理员查询订单显示苏宁安装，以下操作错误的是（）

A.道歉安抚顾客，告知顾客马上联系物流核实

B.联系物流人员询问为什么改期，告知顾客要求，今天必须送达

C.告知顾客新的送达时间，收到货可联系客服协调补偿

D.同时任务单跟进至送货完成

A.告知顾客我们不支持退货的

B.询问顾客是否已经收到货，未收到的让顾客拒收，退回后再为其办理退款

C.顾客已经收到货的，跟顾客确认如果商品完好支持7天无理由退货

D.给顾客发退货地址，让其退回来即可

设P(5位顾客全部购买滚筒洗衣机)=0．076 8，P(5位顾客全部购买直筒洗衣机)=0．010 2，那么两类洗衣机都至少卖出一台的概率是多大？

A.顾客说不想要了，我们先挽留，挽留不了的转查件

B.引导顾客申请退款，告知我们会拦截快递

C.劝说客户收下，已经发货的不支持退款

D.告知客户收到货之后联系我们在线客服进行7天无理由退货

A.安装

B.维修

C.咨询

D.电商服务

A.属于店主失误，跟顾客解释一下

B.违背承诺

C.答非所问

D.以上都不对

A.裙子你们收到货了么？

B.裙子收到了，太大了要换

C.裙子我已经拿到手了

D.裙子发错了

平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。()

A.顾客是否具备了“销售三要素”？

B. 顾客是否已经“设定购买标准”？

C. 顾客是否已经发出了“购买信号”？

D. 顾客的承诺是否诚心

A.反馈组长核实处理

B.告知用户联系400

C.告知用户就是这个颜色

D.建议用户申请退换货