A.办理业务高效准确
B.遇到疑似诈骗情况,及时进行必要的防诈骗风险提示
C.根据业务提示响应业务办理时间您的业务办理大概需要X分钟
D.暂时离开工位或接电话,应主动告知客户并说明原因
E.结束客户等待后应致谢或致歉
F.临时离柜摆放暂停服务牌
第3题
A.站相迎-笑相问-主动接-快速办-提醒递-目相送
B.站相迎-主动问-双手接-及时办-提醒递-目相送
C.站相迎-笑相问-双手接-快速办-提醒递-目相送
D.站相迎-主动问-双手接-及时办-提醒递-笑相送
第4题
A.站相迎-笑相问-双手接-快速办-提醒递-目相送
B.站相迎-主动问-双手接-及时办-提醒递-笑相送
C.站相迎-笑相问-双手接-快速办-提醒递-目相送
D.站相迎-主动问-双手接-及时办-提醒递-目相送
第6题
A.专匣(屉)保管,应固定存放,低柜区应放置在屉内
B.临时离岗,人离印章入屉上锁
C.不得分人用印,严禁个人之间私自授受柜面业务专用章
D.非经办人员严禁动用柜面业务专用章
第7题
A.专匣(屉)保管,应在使用人视线之内固定存放,低柜区应放置在带锁的屉内
B.临时离岗,人离印章入屉上锁
C.不得分人用印,严禁个人之间私自授受柜面业务专用章
D.非经办人员严禁动用柜面业务专用章
第8题
A.专匣(屉)保管,应在使用人视线之内固定存放,低柜区应放置在带锁的抽屉内
B.临时离岗,人离印章入屉上锁
C.不得分人用印,严禁个人之间私自授受柜面业务专用章
D.非经办人员严禁动用柜面业务专用章
E.出自建蒙函〔2018〕59号
第9题
第10题
A.对该笔汇款业务的真实性、合规性进行尽职审查,严格审
B.对客户做好宣传教育及风险提示
C.如客户仍执意办理该业务,柜面人员应打印提示词由客户签字确认
D.营业网点应及时向分行内控综合团队联系人报告
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