《上海铁路局客运处关于进一步做好应急售票工作的通知(客票函[2013]138号)》规定，车站应组织所有售票人员接受售票应急操作培训，每年开展应急演练至少()。

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：原则上故障发生30分钟内无法解决时，客运处通知车站启动电子客票应急模式，并报总公司运输局。（)

车站发生客票系统故障，经车站同意启动应急售票系统时，应及时向铁路局客票管理所申请车站应急售票系统的启动（)。

《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定，客票系统、自动售票系统发生故障或网络中断时，车站暂停TVM 售票，同时增加（）

上海铁路局客运处关于公布《客运系统安全服务重要信息管理办法》的通知（客管函〔2015〕58号)中规定:客票系统瘫痪故障属于故障类重要信息。（)

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2018〕5号)规定，车站售票窗口应分工明确，较大客运车站的售票、取票、退票、改签窗口应分别设立。（)单独设立的退票窗口也可同时办理其它业务。（)

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号)规定，旅客持居民身份证检票进站后，因故从本站出站，客票系统有本站进站或出站或进出站检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须经车站证实并开具客运记录，方可按规定办理（)手续。

根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，车站提供窗口、自动售（取)票机、铁路客票代售点等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。（)

关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知（客票函〔2016〕172号)规定：对涉及应急处置流程变化的内容，各单位要组织相关岗位人员认真学习，定期进行应急演练，提高应急处置能力。（)

上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行)》的通知（上铁价〔2017〕261号)规定，不具备条件的车站，应指定售票窗口或在车站问询台等固定处所提供票价的人工查询服务。（)

《铁路客票发售和预订系统应急预案》(铁运电〔2008〕41号)规定：车站应急售票系统只安装在()。