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根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，车站提供窗口、自动售（取)票机、铁路客票代售点等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。（)

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第1题

根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应()。

根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售（取)票机设置、开放的数量适应（)。

A.客发量

B.客流量

C.票厅面积

D.旅客需求

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第2题

根据《普速大型车站服务质量规范》，售票设备设施要求,配备自动售、取票机，自动售票机具备现金、银行卡、支付宝支付功能。（)

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第3题

根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票处办理售票、退票、改签、换票（)等业务。

A.取票

B.变更到站

C.挂失补办

D.中转签证

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第4题

根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，自动售（取)票机及时补充（)、（)和（)。

A.硬币

B.票据

C.零钞

D.凭条

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第5题

根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，售票窗口配备桌椅、计算机（)、保险柜、验钞机等售票设备。

A.制票机

B.居民身份证阅读器

C.双向对讲器

D.窗口屏

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第6题

根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,售票窗口有窗口屏，及时、正确显示日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额等售票信息。（)

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第7题

cn网站购票后，可凭（）有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续

A.取票人

B.乘车人

C.购票时所使用的乘车人

D.购票时所使用的购票人

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第8题

根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，售票窗口配备具有（)功能的监控设备。

A.对讲

B.录像

C.拾音

D.录音

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第9题

《高铁中型及以上车站服务质量规范》售票设备设施要求,配备自动售、取票机，自动售票机具备现金、银行卡、支付宝支付功能

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第10题

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭（)到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。

A.订单号

B.乘车人有效身份证件原件

C.乘车人有效身份证件复印件

D.订票人有效身份证件原件

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